Totalmente de acuerdo con Isabel. Entiendo que en los hoteles grandes es absolutamente necesario la organización y la previsión en las llegadas, algo fácil por otra parte si los clientes llegan en grupo y sabes la hora aproximada de llegada. Per en los hoteles pequeños, con la mayoria de los clientes directos, ¿como compaginar el deseo del cliente de apurar su salida y el deseo del cliente que llega de aprovechar al máximo el día?. Y además cumpliendo con todos los requisitos legales (fotocopia documento, libro de registro,etc), porque el cliente no quiere dejar el documento en recepción.Y responde a todas sus preguntas, que son muchas, con educación y da todas las explicaciones necesarias (horarios,actividades) porque si te dejas algo es culpa tuya por no habelo dicho, aunque este por escrito en lugar visible. Siempre me he preguntado porqué nos esperamos sin rechistar en la visita al médico, al notario, en el banco, en la administración pública, en la cola del supermercado……….y somos incapaces de esperarnos unos minutos para que nos atiendan en el hotel o el restaurante.
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